鱼骨图把待分析的问题放在“鱼头”，再按类别整理可能原因。它也叫因果图或石川图，英文常称 fishbone diagram。鱼骨图适合梳理问题原因分析中的线索，但图上的分类和分支本身不能证明因果关系。美国质量学会对鱼骨图的说明

在 WPS 表格中，可以用形状、直线、连接线和文本框手动画出鱼骨图。下面以“本月订单中，超过承诺日期发出的比例高于团队目标”为假设案例，说明从明确问题到保存文件的做法。这个案例仅用于展示方法，不代表真实业务结论。

第一步：把问题写清楚，限定分析范围

鱼头应描述可以观察到的结果，并尽可能交代对象、时间范围和偏差。不要写成“员工不认真”这类已经预设原因的判断，也不要写“提高发货效率”这类目标。前者把未经核实的解释当成了事实，后者没有说明当前发生了什么问题。

开始讨论原因前，先确定分析涉及哪些订单、哪个环节和哪段时间，也要说明暂不纳入的事项。范围越清楚，团队越容易围绕同一个问题展开讨论，不会把不同现象塞进一张图里。

“石川图”这一名称与质量管理专家石川馨有关。鱼骨图、因果图和石川图在常见用法中指同一类原因归纳图。

第二步：画出鱼头、主骨和分支

鱼头写问题结果，主骨连接鱼头与各原因类别；主骨上的大分支表示主要类别，小分支继续列出具体原因及其子原因。先为各分支预留位置，再添加文字，能减少后续拥挤。

在 WPS 表格中搭建骨架

新建空白工作表后，用直线画出主骨和向两侧倾斜的主分支，再在主骨右端放置问题描述。添加文本框，标注问题和原因类别。可先查看表格功能介绍了解产品信息。

WPS 不同设备和版本的菜单位置可能不同。本文不指定未经核实的按钮名称或快捷键，请以当前界面实际显示的形状、线条和文本框工具为准。

第三步：按类别梳理可能原因

“人”指人员相关因素，“机”指设备或工具，“料”指材料及信息输入，“法”指流程和操作方式，“环”指工作环境。这五类可作为整理起点，不必机械套用。若某类与问题无关，可以删除，也可以换成更贴切的分类。

下表中的内容都是假设原因，仅用于演示如何分类，不是诊断结论。

第四步：补充原因层级，并核对内容

沿每个主分支写出具体原因，再用较短的小分支追问“为什么可能发生”。例如，“等待复核”可以作为一个原因；“复核人员集中在交班后处理”则是需要核实的子原因。每条分支尽量只表达一个意思，避免把整段说明挤进同一个文本框。

整理后逐项检查：原因能否观察或核对？它只是猜测，还是已有记录支持？是否与其他分支重复？如果某个原因涉及两个类别，按它发生的机制选择最贴近的一类，并注明关联，避免重复绘制。

第五步：整理线条、文字和版面

先摆好主分支，再补充子分支和文字。线条尽量简短，减少交叉；文本框靠近对应分支，但不要压在线上。文字过长时，可缩短标签并保留必要细节，也可调整画布空间。用文本框标注类别和原因，通常比把文字挤在线条旁更清楚。

完成排版后，检查线条端点是否接近对应骨架，相邻分支的间距是否合适，文字方向是否便于阅读。若当前版本提供对齐或组合功能，先确认选中的对象范围，再使用界面中实际可见的相应功能，以免误改无关对象。需要制作常规数据图表时，可参考常规图表制作说明，但普通数据图表与鱼骨图的用途不同。

第六步：检查并保存鱼骨图

保存前，核对以下几项：

• 鱼头描述的是问题结果，而不是预设原因或解决方案。
• 主骨、主要类别和子原因之间的层级清楚。
• 各原因分类明确，文字完整可读。
• 线条没有交叉、悬空或连错分支；对象摆放整齐，必要时再组合。
• 页面留白合适，打印或分享时内容不会被裁切。

鱼骨图列出的是潜在原因，不是已经证实的根本原因。应结合记录、观察或后续分析逐条核实。五问法可以帮助团队沿某条分支继续追问，但反复提出“为什么”并不会自动让推测变成事实。

保存后，检查文件名和保存位置。再关闭并重新打开文件，确认图形、文字和连接关系仍然完整。若要把图放进汇报材料，可参考演示文稿功能介绍；本文只讨论鱼骨图本身。

常见问题

鱼骨图、因果图和石川图有什么区别？

常见用法中，它们指同一类以问题结果为起点、按类别整理潜在原因的图。英文常称 fishbone diagram，也称 Ishikawa diagram。

鱼头、主骨和分支骨分别表示什么？

鱼头写待分析的问题结果；主骨连接问题与原因类别；分支骨逐层呈现原因和子原因。

鱼骨图能单独找出根本原因吗？

不能。它帮助团队组织并讨论可能原因，图上的内容仍须核对，不能仅凭分类或位置认定因果关系。

每张图都必须使用“人、机、料、法、环”吗？

不必。这五类适合作为起点，实际分类应随问题调整。类别过多或不贴合时，图会更难读。

鱼骨图与五问法有什么关系？

鱼骨图用多个分支并列整理潜在原因；五问法则沿一条原因继续追问。可以先用鱼骨图收集分析方向，再对值得核实的分支逐层提问。

在哪里查看 WPS Office 产品信息或下载软件？

可访问WPS Office 官方网站查看产品信息，或查看下载与安装指南。其他表格技巧见表格相关内容。

来源

• 鱼骨图：美国质量学会
• 石川馨：维基百科

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